"El Omotenashi" " La Hospitalidad del Pueblo Japonés"

La palabra mágica del servicio en Japón:  

“El Omotenashi” おもてなし “La hospitalidad de su pueblo”

                Y es que Japón es un país que se caracteriza por brindar tanto a su gente como a los extranjeros una amabilidad que va mas alla de lo que una persona pueda esperar para sentirse bien. Talvez nosotros que vivimos en el Japón estamos acostumbrados y no lo tomamos en cuenta ya que lo vemos normal pero para una persona que viene a visitar este país le llamará mucho la atención.                 
              En todo gesto de amabilidad encontraremos el “omotenashi” おもてなし。

Incluso se dice que para la presentación final de Japón de los Juegos Olímpicos del 2020, Christel Takigawa utilizó este término y probablemente fue uno de los puntos claves para ser elegida como ciudad sede de la próxima olimpiada.

¿Qué es el omotenashi”?

                  
                   Si buscamos en el diccionario encontraremos el significado como hospitalidad y es utilizado por los japoneses en sus diversas actividades pero por qué una simple palabra puede hacer del pueblo japonés tan grande en su convivencia diaria. Y es que los japoneses aunque muchos los tildan de “hipocritas” o “frios”, los veremos siempre hacer su reverencia, saludar , sonreir y hasta pueden trabajar juntos o ser vecinos toda la vida sin llegar a insultos ni peleas.

                  Si nos ponemos a ver detenidamente cómo se comporta el japonés, para nosotros que hemos nacido y crecido en otros países ésto nos parecerá un comportamiento exagerado pero al mismo tiempo talvez algo que deba ser imitado. Podemos decir que es una filosofía de la vida que va agarrado de la mano con la educación y que se les enseña desde muy pequeños al pueblo japonés.

¿De dónde proviene la palabra?

              Según el direccionario Japonés publicado por Iwanami Kojiten広辞苑（こうじてん）la etimologia de la palabra es mediacion, cordura, comportamiento, acto, actitud, acogida, entre otros.   

               Se dice que en la epoca de Hean y Marumachi se origino el uso de esta palabra a través de la ceremonia del té, donde construyeron un mundo donde la consideración y la preocupación por el invitado hicieron un orgullo de la Cultura japonesa.
           Aparte del significado arriba mencionado, se dice que la palabra omotenashi le colocaron la “o” como respeto y el origen es「モノを持って成し遂げる mono wo motte nashitogeru」que significa [llevar una cosa y realizarlo]. Otro de los origenes de la palabra es  「表裏（ひょうりなし）hyourinashi o uraomote nashi que significa sin reverso/cruz o sin anverso/cara, es decir recibir al invitado sin esconder nada.

¿Dónde podemos observar el omotenashi?

               
                   Hay muchas situaciones en las cuales se emplea el omotenashi. En efecto, uno de los principales conceptos es de tratar a su invitado, cliente o la otra persona de la mejor forma posible, sin esperar nada a cambio, tratados de igual a igual y sobre todo el respetuo mutuo. Hay que vivir o visitar Japón para poder sentir el significado de esta palabra. Por ejemplo, al japonés le gusta “hacer cola” cuando sale un nuevo producto, cuando un restaurant ofrece buena comida, cuando hay ofertas, entre otras situaciones pero nunca lo veremos empujar ni meterse o “colarse en la fila” como se dice en Perú.

                 Cuando entramos a un negocio, restaurante o lugar público nos recibiran siempre con un “irasshaimase” o bienvenida. Al terminar escucharemos las gracias con un “arigatou gozaimashita”. Incluso hay tiendas en las cuales los empleados salen hasta la puerta acompañando al cliente y haciendo una reverencia que demora unos segundos haciendolos sentir importante.

                 La puntualidad del pueblo japoneses también es de admirar, para una reunión siempre estan unos mínutos antes y cuando da la hora se presentan. Así mismo podemos observar la puntualidad en los trenes, generalmente llegan y salen a la hora indicada ni un minuto antes ni un minuto después y en caso se presente algun incoveniente, el personal de las líneas de tren piden las disculpas necesarias con palabras y reverencia dándoles otra alternativa para llegar a su destino.

                  Otras de las situaciones que podemos observar “el omotenashi” es al subir un taxi donde la puerta se abre automaticamente para ingresar al vehículo. También vemos a los japoneses utilzar las mascaras quirurgicas para no contagiar algunas enfermedades. Cuando se pierde algun objeto podemos tener al menos la esperanza que se podrá recuperar ya que los japoneses generalmente lo llevan a la comisaria y mediante un sistema computarizado se puede buscar las cosas perdidas.

                  ¿Y cómo se comportan con los extranjeros o visitantes / turistas? 

Aparte de los comportamientos mencionados anteriormente, se dice que los japoneses son muy amables desde que llegan al aeropuerto, pasando por el hotel, las visitas y la despedida.

Actualmente aunque parezca increible, podemos ver en los baños del aeropuerto de Narita, colocando en los papeles higienicos la “Bienvenida a los turistas” 
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               Talvez en muchos paises hay la costumbre de la propina para aquellos servicios de restaurantes, hoteles, guias turisticas, entre otras. Sin embargo, en el Japón no se aceptan propinas porque la asistencia o cortesia es considerada como un acto que viene del corazón y no es necesario que para ese servicio exista la recompensa monetaria.

              Cuando estás perdido en la ciudad o no sabes como hacer o donde ir, puedes acercarte a los puestos de informacion o comisarias donde te brindaran todo tipo de ayuda o consejo.

Actualmente existen asociaciones que brindan el servicio de ayuda a los extranjeros residentes en Japón que no hablan el idioma y que sin cobrar adicional los apoyan en los tramites de la municipalidad, hospital, migraciones, entre otros asuntos.

Los invitados al pais del sol son tratados con “ omotenashi”.

                          El omotenashi tambien lo vemos en la ayuda para las personas con alguna deficiencia fisica. Pues le diremos que en Japon existen semáforos para invidentes donde tiene un sonido especial para que puedan cruzar las pistas durante el tiempo que se mantiene en verde. Otro de las consideraciones que tiene es que podemos ver que en muchos lugares las máquinas donde se compra los boletos de tren tiene la escritura en braile para que puedan leer y enteder con un poco mas de facilidad. 

                 Asimismo una persona con silla de ruedas puede viajar en tren o en onmibus sin ningun problema ya que veremos que en los buses tienen un sistema automatico que apretando un boton hace que el lado de la puerte baje y se extienda una tabla para que la silla pueda deslizarse. Asi mismo en los trenes colocan una tabla entre el tren y la plataforma para que puedan ingresar. En los dos cosas en el interior del vehiculo publico existe un lugar especial para las personas en sillas de rueda. Todo esto es considerado omotenashi.

“Se dice que hasta las maquinas tambien practican el omotenashi”

A que se refiere esta frase.

Cuando estamos en Japon podemos ver como hay algunos baños que al acercarnos se levanta la tapa como bienvenida, asi mismo las puertas de los taxis que se abren apenas la persona va a subir al vehiculo. Los elevadores que te indican a que piso estas llegando. Todo esto también es considerado omotenashi.

Incluso en Japón existen escuelas donde se imparte seminarios para ensenar “el omotenashi” . Aqui le dejamos algunos conceptos sobre el omotenashi.

1. Empezar la hospitalidad por uno mismo.

2. Relaciones humanas (buena impresion a largo plazo)

3.En el trabajo o negocio tratar de realizarlo con alegria y paz del corazón

4. En cuanto a la compañía o empresa de trabajo tratar de hacerla la mas admirada del mundo

5.Desarrollar un trabajo globalizado(ser una persona amada en el mundo) poder moverse en cualquier situacion.

Es un concepto que el pueblo japones lo tiene arraigado y que lo practica en su vida diaria para tratar de conservar la armonia y brindar al invitado un servicio que va mas alla de las expectativas.